Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En FERORA queremos que estés plenamente satisfecho con tu compra. Por eso, si al recibir tu pedido consideras que la prenda no es adecuada para ti, puedes solicitar una devolución siempre que se cumplan las condiciones indicadas a continuación.

1. PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Dispones de 5 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Para iniciar el proceso, escríbenos a reclamaciones@ferora.es, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te responderemos con las instrucciones necesarias para realizar el envío.

2. CONDICIONES DE LA DEVOLUCIÓN

Para que podamos aceptar una devolución, la prenda debe:

Estar sin usar y en perfecto estado.
No presentar manchas, olores, daños ni signos de uso.
Conservar las etiquetas originales.
Devolverse en su embalaje original siempre que sea posible.

FERORA se reserva el derecho a rechazar una devolución si la prenda presenta signos de uso, ha sido dañada o no se encuentra en las condiciones en las que fue recibida.

3. PRENDAS CONFECCIONADAS BAJO PEDIDO

En FERORA trabajamos bajo pedido. Cada prenda se confecciona especialmente para ti, evitando así la producción innecesaria y el exceso de stock.

Las prendas personalizadas o modificadas específicamente según las indicaciones del cliente no podrán devolverse, salvo en aquellos casos en los que la legislación aplicable establezca lo contrario.

4. CAMBIOS DE TALLA

Si necesitas cambiar la talla de una prenda, [INDICAR AQUÍ SI OFRECÉIS CAMBIO DE TALLA Y CÓMO FUNCIONA].

Si no disponemos de la talla solicitada, podremos ofrecerte una alternativa o proceder al reembolso correspondiente, según el caso.

5. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Si recibes una prenda defectuosa, dañada durante el transporte o diferente de la que has pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en [EMAIL DE CONTACTO], indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías de la prenda y del embalaje.

Revisaremos el caso y, si corresponde, te ofreceremos una solución sin coste adicional para ti.

6. GASTOS DE DEVOLUCIÓN

Los gastos asociados a una devolución por cambio de opinión, talla o cualquier otro motivo que no sea un defecto del producto serán [A CARGO DEL CLIENTE / GRATUITOS].

En caso de recibir un producto defectuoso, dañado o incorrecto, FERORA asumirá los costes correspondientes a la devolución y solución del pedido.

7. REEMBOLSOS

Una vez recibida y revisada la prenda, te enviaremos una confirmación de la aceptación de la devolución.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otra opción.

El importe correspondiente se devolverá en un plazo máximo de [X días] desde la aceptación de la devolución, aunque el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta puede depender de tu entidad bancaria o proveedor de pago.

Los gastos de envío originales [SE REEMBOLSAN / NO SE REEMBOLSAN / SE REEMBOLSAN SEGÚN EL CASO].

8. DEVOLUCIONES FUERA DE PLAZO

No podremos aceptar solicitudes de devolución realizadas fuera del plazo establecido, salvo en aquellos casos en los que exista una obligación legal de hacerlo.